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服务销量-随着雷克萨斯在中国的客户基盘越来越大

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【五类休假标准】

在供需管理上,雷克薩斯一直有著自己的獨到之處。可以說,雷克薩斯把“精細化管理”做到了極致,在看似鬆弛的指標管理之下,“實現更高的客戶滿意度”才是一個最加考驗品牌實力的“硬指標”。

關於雷克薩斯品牌,坊間曾有這樣的傳聞“曾經購買過德系豪華品牌的車主選擇雷克薩斯之後,不會再換購德系車型。”是雷克薩斯的產品力足以超越所有德系豪華品牌了嗎?在技術領域,其實每個品牌各有所長,單純的說哪家更強沒有意義,而雷克薩斯的強項在於服務。

回望過去14年在華髮展歷程,雷克薩斯不盲目追逐銷量數字或是擴張速度,更願意在打造品牌,以及提升客戶滿意度上下功夫,為未來持久健康的發展,積蓄堅實的力量。徐崙女士表示,“相比銷量數字的增長,雷克薩斯更加註重的是提升銷售的質量與客戶滿意度。”另外,雷克薩斯產品的成交價並沒有太高的折扣率,這也從一個側面說明瞭消費者對雷克薩斯產品與服務品質的認可。

自從兩年前開啟品牌新篇章以來,雷克薩斯一直在著力打造一個更加清晰的品牌形象。這兩年來,無論是產品層面,還是品牌營銷層面,雷克薩斯想要傳遞的“有溫度的豪華”,贏得了越來越多消費者的認可。LEXUS雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱先生表示,“我們非常珍惜目前的品牌形象,也會持續努力,堅持用正確的價值觀做對的事,給這個市場帶來屬於雷克薩斯的有溫度的豪華。”

大竹仁對此表示肯定,“雷克薩斯一直以來都十分重視中國客戶的需求,很早就發現中國豪車市場的用戶呈現著年輕化以及需求多樣化的趨勢。正因為如此,對於雷克薩斯來說非常重要的一個課題,就是針對不同的客戶群體提供他們所需要的產品。”

雷克薩斯的產品線在不斷擴充,目前在售11大系列18款車型,在各個細分市場的佈局日益完善。自全新UX在今年初上市之後,全新LM、新RX及RX 450hL加長版也先後亮相,大竹仁表示,“這些飽含誠意的產品,不僅表達了對中國消費者的尊重,也展現了雷克薩斯大膽的突破與創新,為中國消費者帶來了更多元、更富有溫度的豪華出行體驗。”

比如此前深圳大雨,雷克薩斯領先其他品牌率先到現場為客戶提供幫助;在炎熱的夏季,為來店車輛準備前風擋遮陽板,以降低車內的溫度,讓客戶再次回到車內時不會感覺不適,以及在洗手台前為小朋友們準備的腳踩凳,在休息區放置能夠適應不同體型的按摩椅等等。由大到小,由點到面,雷克薩斯令人稱道的服務品質,往往就體現在這些瑣碎的細節裡面。徐崙女士表示,“為客戶提供細緻、溫暖的服務,不斷提升客戶滿意度,是我們與經銷商伙伴共同努力的目標。我們希望通過這些體貼入微的用心,為客戶帶去如回家一般的溫暖體驗。”

中國可以說是目前世界上消費群構成比較複雜的市場,隨著雷克薩斯在中國的客戶基盤越來越大,未來要應對多樣化的客戶需求,才能進一步提升市場份額。

寫在最後:隨著整個經濟大環境的改變,人們的消費需求以及對於豪華的認知,都越來越成熟理智。雷克薩斯在中國市場取得出色表現的背後,是對自我價值觀的一種堅持。不卑不亢,不張揚,不做作,堅持做自己,以正確的價值觀,做對的事。對於雷克薩斯來說,十四年間,從第1台到第100萬台,變的是數字,不變的,是造車理念、是對市場和用戶的初心。

自2005年進入中國市場以來,雷克薩斯始終懷揣“莫問收穫,但問耕耘”的初心,著眼於品牌、產品、服務、運營等全價值鏈的均衡發展,不斷夯實事業基盤。今年6月份,雷克薩斯迎來了在華累計銷量突破100萬台的里程碑。與此同時,“領未見·探非凡”的品牌主張,以及豪華生活方式品牌形象,日益深入人心。正如LEXUS雷克薩斯中國副總經理徐崙女士所言,“雷克薩斯用14年的時間,在中國沖泡出了一杯好茶。”

雷克薩斯不僅對客戶關懷備至,與經銷商伙伴的關係也非常密切。面對競爭日益激烈的市場環境,雷克薩斯堅持與經銷商一起高效應對,實現共同成長。今年,國六排放標準開始在國內許多城市施行,不少品牌都在進行清庫動作。而得益於高效、靈活的供需管理,雷克薩斯經銷商基本上沒有經歷過大面積清庫的壓力和苦惱。LEXUS雷克薩斯中國副總經理植田浩一先生表示,“在經銷商網絡經營與管理中,最為重要的是廠家和經銷商各盡其責,同時也齊心合力地去把一件事情做好。”

大竹仁先生也談到了雷克薩斯所遇到的挑戰,“目前雷克薩斯在中國取得了比較順利的發展,並且有著可以進一步發展的機會。對於我們來說,最大的挑戰就是在面臨這樣一個好機會時,繼續讓雷克薩斯保持良好的發展質量,一步一步地往前走。”

用正確的價值觀做對的事在群雄割據的中國市場,雷克薩斯並不乏勁敵。站在新的起點上,如何打造更加強有力的品牌,擴大用戶群體,是雷克薩斯面臨的重要挑戰。

自開年以來,中國汽車市場持續承壓,下行壓力越來越明顯。在這樣的背景下,雷克薩斯能夠在保持終端價格體系穩定、提升客戶滿意度與品牌口碑的同時,取得如此優秀的市場表現,引發了業界的廣泛的關註與討論。LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁先生對此解釋道,“支撐我們做到這一點的,是一份非常簡單、朴素的信念:無論外部市場環境如何變化,雷克薩斯永遠將客戶需求放在第一位,並落實到每一個細節,不斷超越客戶的期待。”

自2017年雷克薩斯發佈全新品牌口號“領未見·探非凡”,並且向中國導入新一代產品後,雷克薩斯在華市場表現勢如破竹,連續兩年實現年銷量同比增長20%以上的出色表現,今年前7個月,雷克薩斯在華銷量已接近11萬輛。進入中國僅14年,並且作為純進口品牌,雷克薩斯為何能取得如此優秀的成績?網上車市與LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁先生、LEXUS雷克薩斯中國副總經理徐崙女士,LEXUS雷克薩斯中國副總經理植田浩一先生、LEXUS雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱先生進行了深入溝通。