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公交-但李素丽全心全意为人民服务的思想始终如一

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【中秋节】

1981年,李素麗因為12分之差沒考上大學,在當公交司機的父親的影響下,成了一名售票員。從此,平凡的售票台成了她人生最大的舞臺。

2017年4月1日,李素麗正式退休,但她又投身公益慈善事業,為人民服務,仍在繼續……

車輛進出站時,李素麗售票台旁的車窗總是開著,這樣下雨時她就能及時從車窗內伸出雨傘,為乘客遮雨;即使車廂裡人再多,她都堅持在車廂里穿行售票,就為讓乘客少走幾步……

“每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務沒有‘終點站’。”李素麗說。

“因為問路者多為外地人,不習慣用東南西北來辨別方向。” 北京公交客戶服務中心的接線員告訴記者,這個“步數”,是他們每個人下班後,一步步量出來的,“這是成立熱線時,李素麗定下的規矩。”

18年的堅守與奉獻,李素麗將平凡變得不凡。做老年人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的嚮導、病人的護士、群眾的貼心人……她用自己的實際行動,贏得了人們的尊敬。

《 人民日報 》( 2019年10月09日06 版)

“北京有個李素麗(見圖左一,新華社發),服務那可真周到。”幾十年過去了,公交車售票員李素麗,仍被人們津津樂道。

“您下車之後,往左走,大約七八十步,就到地鐵站。”用“前後左右”代替“東南西北”,用“步數”代替“距離”,北京公交集團客戶服務中心的指路方式有些與眾不同。

根據工作需要,1998年10月,李素麗調到北京公共交通總公司服務處工作;1999年12月10日,開通“公交李素麗服務熱線”;2008年,任北京交通服務熱線主任;2015年1月,北京市政企分開,李素麗任北京公交集團客戶服務中心經理……從一名普通員工到管理人員再到領導幹部,身份變了、服務環境變了,但李素麗全心全意為人民服務的思想始終如一。